GARANTİ KOŞULLARI
ARELTUR TURİZM SEYAHAT VE ORGANİZASYON ŞİRKETİ olarak, müşterilerimizin aldıkları hizmetlerin kalite ve güvenilirliğini garanti altına almak amacıyla aşağıdaki koşulları sunmaktayız:
- Garanti Süreleri ve Hizmet Kapsamı Satın alınan hizmetlerin kapsamında ortaya çıkabilecek herhangi bir aksaklıkta, ilk bildirim tarihinden itibaren gerekli düzenlemeler en kısa sürede Şirketimiz tarafından yapılacaktır.
Paket tur hizmetlerinde, ilgili tüm hizmetlerin standartlara uygun şekilde sunulması garanti edilir.
- Garanti Kapsamı Ulaşım, konaklama, rehberlik gibi hizmetlerin tam ve eksiksiz olarak yerine getirilmesi Şirketimizin sorumluluğundadır.
Müşterinin tercih ettiği paketlere dahil olmayan ek hizmet talepleri kapsam dışındadır.
Müşterinin hatasından veya doğal afet, salgın hastalıklar gibi şirket kontrolü dışındaki durumlardan kaynaklanan aksaklıklar garanti kapsamına girmez.
- Hizmet Talep ve Şikayet Bildirimleri Hizmetten kaynaklı herhangi bir sorun durumunda, Şirketimize bildirim yapılması için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:
Adres: Camikebir, 657. Sk. No:21, 81020 Düzce Merkez/Düzce
Telefon: 0532 694 00 24
E-posta: info@areltur.com
Yapılan bildirimler, Şirketimizce değerlendirilerek 7 iş günü içinde çözüm süreci başlatılır.
- İade ve Değişim Koşulları Paket tur ve hizmet iadesi taleplerinde, söz konusu talebin tur tarihinden en az 15 gün önce bildirilmesi gereklidir.
Müşteri kaynaklı iptallerde, şartlara göre belirli bir kesinti yapılabilir.
Şirket kaynaklı hizmet iptallerinde, tam ücret iadesi yapılır ya da müşteriye alternatif bir hizmet sunulur.
- Müşteri Sorumlulukları Rezervasyon ve hizmet alımında verilen kişisel bilgilerin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.
Pasaport, vize, aşı gibi belgelerin eksiksiz olarak tamamlanması müşterinin sorumluluğundadır.
Hizmet esnasında verilen talimatlara uyulmaması sonucu oluşan aksaklıklardan Şirketimiz sorumlu tutulamaz.
- Uygulanan Hukuk ve Yetkili Mahkeme Bu garanti koşullarından kaynaklanabilecek tüm uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanacak olup, Düzce Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.